文/谢杰
一根盲杖，是视障人群的出行刚需。两枚贴纸，是景区文创的小礼品。近日，视障女子在上海迪士尼游玩被要求“把盲杖收起来”，投诉后获赠2枚贴纸事件持续发酵。临近中秋、国庆双节出游高峰，这起事件也为全国景区的无障碍服务敲响细节升级的警钟。
据扬子晚报，9月3日，视障游客宋女士持证入园，依规办理残障人士通行服务卡。游园中，工作人员因人流量大询问其可否收起盲杖。对宋女士而言，日常出行完全依靠盲杖保障安全。体验受阻后，宋女士向园区反馈诉求。受人员信息、监控覆盖等限制，问题难以精准溯源。最终园区以口头致歉、赠送两枚纪念贴纸的方式完成处置。
盲杖之类的无障碍器具，是视障人群出行的刚需，并不完全等同于需要审批的特殊物件。规范化管理值得认可，但管理的初衷，应是便民、包容、兜底，而非增设门槛、增加负担。
一句致歉或许可以安抚情绪，而一套完善的制度，才是长久规避同类问题的根本。
双节将至，各地景区都在比拼服务品质。要看到，公共景区的安全管理与无障碍服务，不是二选一的选择题，而是相辅相成的必答题。
迪士尼送出的小小的贴纸，替代不了对无障碍权利的尊重；游乐园的美好体验，本就应当容得下一根根盲杖。无障碍建设，不是宣传口号，而是落地在每一次问询、每一条规则、每一次接待服务里的真实体验。
期待更多景区读懂：无障碍建设，核心是无差别尊重。
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