营销自动化平台Klaviyo近日宣布推出新产品Klaviyo Social Marketing，旨在将品牌在社交媒体上的互动数据整合至其B2C客户关系管理平台中，帮助营销人员将分散的社交互动转化为可驱动的客户增长。
长期以来，品牌在Instagram、TikTok等社交平台上的评论、私信、提及和用户生成内容等互动数据，与用于客户理解和营销转化的核心CRM系统相互割裂。Klaviyo Social Marketing将这些社交信号直接引入CRM，为营销人员提供统一的客户视图，使跨渠道个性化营销成为可能。
该产品提供三项主要功能：一是通过社交媒体自动回复，将粉丝转化为电子邮件、短信和WhatsApp订阅用户并收集零方数据；二是捕获社交互动和参与信号，丰富客户档案，用于受众细分和定向营销；三是建立集中化的内容库，利用AI分析识别表现优异的内容素材，并复用于跨渠道营销活动。
Klaviyo首席营销官Jamie Domenici表示，社交媒体一直是客户洞察的丰富来源，但长期游离于品牌构建客户关系的核心系统之外，新产品的目标是将社交互动纳入统一的营销策略。
澳大利亚泳装品牌Kulani Kinis作为早期用户，利用该产品连接社交与电商数据，其全球品牌大使计划已增长至超过13万名成员，过去一年收集了超过4800条用户生成的社交帖子。
截至2026年6月30日，Klaviyo Social Marketing已向所有用户正式开放。该产品通过收购社交自动化工具Gatsby后整合推出，是Klaviyo构建“自主B2C CRM”战略的一部分。
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责任编辑：张俊 SF065
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